Клиент в сетевом бизнесе

• во-первых, — человек, у которого есть желание и возможности решить свои проблемы с помощью продукции вашей компании и воспользоваться вашими непосредственными услугами для получения рекомендаций и другой информации по наиболее эффективному ее применению;

• во вторых, — он все это с вашей помощью выполняет, получая результат.

 

За эти услуги и ваш продукт клиент готов вам платить деньги согласно ценовому листу (прайсу) с розничными ценами. Конечно, при условии доставки вами продукта в место, удобное для клиента, демонстрации приемов его правильного применения и качественного послепродажного обслуживания. Хороший клиент всегда стремится сотрудничать с дистрибьютором, вовремя платит деньги и настроен на позитивное течение событий. Он принимает (использует) продукт, как вы ему советуете, и получает отличный результат.

 

Плохой клиент всегда капризничает, ему как «Плохому танцору» всегда что-то мешает, он вроде бы все хочет, но всегда старается найти причины почему сейчас не может, колеблется и сомневается, а купив продукт, долго не может начать им пользоваться. Когда же «с горем пополам» начнет продукт использовать, то все время приходится его «тащить из болота — хвост вытащишь, нос завязнет…». Поэтому трудно получить хороший, быстрый и стойкий результат у неорганизованных людей.

 

Кроме состоявшихся клиентов, бывают клиенты потенциальные. Условно их можно подразделить на три группы: у одних есть желание пользоваться продукцией вашей компании для решения своих проблем, но нет такой возможности. Причины могут быть разными, но чаще всего все упирается в недостаток средств. У другой группы все наоборот — в денежном отношении они состоятельны, но проблем у них море (сказывается стрессовый характер жизни), решить их с помощью вашей продукции можно.

 

Вам, как специалисту в своем деле, это понятно. Но они, напробовавшись на свои деньги всякого суррогата в красивых обложках, которым забит сейчас наш российский рынок, и, естественно, не получив нужного эффекта, а часто даже усугубив проблему, разуверились вообще в возможности их решения, не хотят теперь на эти темы даже разговаривать, предпочитая существование со старой проблемой новым разочарованиям.

 

Третья группа клиентов просто о вас и о вашей продукции пока ничего не знают. Финансовый и другие моменты, мешающие вашему плодотворному сотрудничеству, ярко не выражены. Проблемы, при которых необходим ваш продукт, имеются, часто они сразу ясны и понятны.

 

К общению открыты, противостояний не предвидится, сотрудничество позитивно. Именно из этой группы возможных клиентов и получаются КЛИЕНТЫ с большой буквы. Именно их вам необходимо искать и именно счними вам будет комфортно работать. Они становятся самыми надежными вашими приверженцами. Они получают стойкий надежный эффект, охотно делятся информацией о своих результатах с окружающими.

 

Дают своим знакомым ваши координаты для взаимовыгодного, сотрудничества, а вам — телефоны своих знакомых, так называемые рекомендации. Эти люди достойны всей той заботы и помощи, которую они могут получить от вас. На них не жалко потратить время, и из них со временем получаются замечательные постоянные клиенты. Главная ваша задача — найти таких людей и не потерять, когда найдете. Необходимо окружить их вниманием и заботой. Полюбить их и предоставлять самую действенную и качественную продукцию по их проблеме.

 

Лучше всего, если это будет специально подобранная система продуктов. Необходимо оказывать им такой высокий уровень сопутствующих услуг, который вы только в состоянии предоставить. Помните, довольный клиент никуда и никогда от вас не уйдет, он станет постоянным клиентом. А, может быть, со временем, полюбив продукцию и получив от вас интересующие его сведения о компании, станет вашим помощником, т. е. дистрибьютором вашей первой линии, и будет в своей работе с клиентами повторять вас, ваши методы и приемы работы, о которых знает не понаслышке, и со временем вырастет в лидера.

 

Кстати, потенциальные клиенты из первой группы — те, которые «хотят, но не могут» из-за финансовых проблем, тоже часто могут быть.домотивированы на совместную работу в вашей компании. Таким образом, они смогут «убить», что называется, не одного, а сразу «нескольких зайцев». Первым делом они смогут решить свои финансовые проблемы, если начнут правильно работать под вашим руководством. Во-вторых, смогут покупать желанную продукцию со скидкой, т. е. по оптовым ценам. В-третьих, смогут решить свои проблемы с помощью замечательной продукции вашей компании.

 

Гораздо сложнее правильно построить общение с потенциальными клиентами второй группы, у которых все хорошо с финансовой стороны, но о продукции они не хотят ничего слышать, так как никому не доверяют и не надеются на хороший эффект. Тут все зависит от того, насколько вы близки и как часто общаетесь. Если это случайное знакомство и повторные контакты затруднены, то вам вряд ли удастся что-то сделать, не тратьте время зря.

 

Разве только вам поможет посредник — человек, через которого вы познакомились. Если же этот возможный клиент — ваш хороший знакомый, то положительный результат вероятен. Только дело будет двигаться постепенно. Тут главное уместная, хорошо продуманная и четко дозированная мотивация. Важно, чтобы вы точно были уверены, что проблемы клиента разрешаемы в оптимальные сроки продукцией вашей компании. Надо четко себе представлять этот процесс и подобрать такой мотиваци-онный материал, который подходил бы именно этому человеку и именно к этой проблеме.

 

Это могут быть положительные результаты при применении продукции вашей компании для решения сходных проблем у общих-знакомых. Это может быть успешное решение более серьезных проблем и другим продуктом, но с вашей помощью у тех людей, о которых клиент знает или слышал. Наконец, вы можете быстро и эффективно решить и вовсе небольшую проблему у какого-нибудь домашнего любимца, котика Барсика или собачки Джонни.

 

Пути ваших действий могут быть разными, главное, чтобы они были честными и открытыми. Иначе вы можете испортить отношения и, быть может, навсегда. Кстати, не исключено, что на таких клиентов может подействовать ваш собственный пример использования продукта или пример использования его в вашей семье. Дело в том, что хотя такой человек и сказал вам уверенное «НЕТ» в первый раз, о своей проблеме он не забыл, она его беспокоит и требует внимания к себе.

 

Поэтому он время от времени может мысленно возвращаться к вашему предложению, сам себя мотивируя хотя бы на получение дополнительной достоверной информации. Если у вас имеются какие-то положительные результаты по его проблеме, надо бы, чтобы они стали известны такому потенциальному клиенту и желательно, чтобы это произошло как-нибудь невзначай. Лучше, если даже без вашего участия.

 

Но, если такой неверящий клиент удачно решит свою проблему, то он обязательно станет вашим верным постоянным клиентом и, возможно, приведет других хороших клиентов.Самое главное, о чем следует помнить, что «НЕТ» в сетевом маркетинге не означает отказа навсегда, т. е. слова «НЕТ» в привычном нам смысле. Это, скорее всего, желание повременить и одновременно — просьба о дополнительной информации.