Выбор тактики работы по телефону в сетевом бизнесе

Телефон, наряду с автомобилем и электричеством, одно из важнейших достижений прошлого века, я думаю, с этим согласится каждый. В наше время телефонная связь настолько распространилась, что стала просто незаменима. Более того, в эксперименте в Италии добровольцев — мужчин на 14 дней лишили мобильной связи. 50 % из них просто заболели, они себя чувствовали ущербными, хотя обычная телефонная связь была им доступна.

 

Представить свою жизнь без телефона мы теперь просто не можем. Да и зачем лишать себя столь удобного средства общения. Телефон, безусловно, помогает всем дистрибьюторам в сетевой работе, облегчая ее и значительно экономя наше время. А самая большая сложность при работе с телефоном в MLM заключается в том, что она очень индивидуальна.

 

Ведь все дистрибьюторы сетевых компаний отличаются и своими привычками, и манерой разговаривать, и вообще отношением к этому средству связи. Некоторые часами «висят на телефоне» и прекрасно себя чувствуют. У меня есть знакомые женщины-сетевики, имеющие огромные структуры. И они регулярно, по несколько часов в день, серьезно работают по телефону, причем имеют зримый ощутимый эффект от своей непосредственной деятельности. Они считают такую работу очень действенной и легкой, и не понимают, как можно работать иначе.

 

Ведь считается, что сетевой бизнес стал развиваться семимильными шагами именно с широким развитием телефонной связи, когда телефон стал общедоступен. Вы и сами знаете, как много вопросов, связанных с вашим бизнесом, вы решаете именно по телефону. Хотя есть люди, которые активно не принимают телефон, пользуются им только когда «припечет», но тоже имеют неплохие результаты, к тому же сетевики со стажем. Да и клиенты у нас — люди разные. При таком разнообразии трудно посоветовать всем сразу что-то однозначное.

Тактику работы по телефону надо подбирать индивидуально. Люди закрытые, западного плана, обычно советуют по телефону долго не общаться. Согласно этой методике, нужно разговаривать коротко, интригующе и как результат получить согласие на встречу. Причем, встречу рекомендуется организовать в кафе, в офисе или в другой полуофициальной обстановке.

 

В России в этом случае люди предпочтут общение в неформальной домашней обстановке. Более того, каждый ваш знакомый будет только рад вашему визиту и вашему звонку, если он свободен в это время. И такое общение не поставит Ни вас, ни его в неловкое положение, а наоборот, обрадует, расположит друг к другу и сделает общение более доверительным. Но Договориться предварительно по телефону не помешает, иначе можно попасть впросак, если все же приедешь не вовремя.

 

Кстати, с помощью телефонных звонков очень просто понять, насколько перспективен тот или другой ваш начинающий или потенциальный дистрибьютор. Если вы, проявляя заботу и внимание, звоните ему, чтобы сообщить важную или просто интересную информацию, а он никак не реагирует, то всерьез подумайте о том, что вы зря теряете время, а может быть, и вовсе собираетесь приобрести себе «большую головную боль».

 

Перспективные люди, даже если они очень заняты, в самом деле никогда не откажутся от важной и интересной информации, они найдут возможность вас от души поблагодарить и назначат время для более удобного контакта. Они всегда благодарны и отзывчивы на искреннюю заботу и внимание. При этом, как правило, особенно перспективны для работы в бизнесе MLM те люди, которые сами вас беспокоят, стараются докопаться «до сути дела» и сами задают много вопросов, причем, часто их готовят заранее. Это говорит о том, что человек заинтересован и серьезно настроен. Обратите на это внимание и пойдите ему навстречу, снабдите дополнительной информацией и т. д. Не пожалеете.

 

Но все же разговор по телефону тоже имеет свои правила. Даже снимать трубку знатоки советуют нам именно после 3-5 звонка. Затем, звонят ли вам или вы, в любом случае надо поздороваться и представиться, облегчая собеседнику общение. Говорить «алло», «да», «слушаю» и другие обезличенные слова не рекомендуется никакими авторами. А уж заставлять собеседника угадывать, кто с ним разговаривает, — это вовсе нонсенс. Хотя у нас, русских, это, видимо, давняя болезнь. В этом году у своих родственников в Санкт-Петербурге мы с двоюродной сестрой обнаружили старинную фотографию семьи моей бабушки с подобной надписью: «Угадайте кто где?». Вот потомки и гадали, хорошо, что не выбросили.

 

Далее, если звоните вы, необходимо выяснить, имеет ли собеседник свободное время. Прямо спросите его об этом: «Галя, ты можешь уделить мне сейчас пять минут, или мне позвонить позже?», «Я не оторвала тебя от важных дел?». Конечно, наши люди рады друзьям, рады общению, и не столь скрупулезно рассчитывают свое время, как на Западе. Но все же, вдруг ваша подруга в это время что-то готовит и как раз сейчас ответственный момент? Или семья садится обедать и т. д.

 

После положительного ответа переходим к делу. 90 % известных мне источников рекомендуют договариваться по телефону только о встрече, особенно, если в ваши планы входит рекрутирование. И сейчас мы попробуем разобрать именно этот вариант. Итак, еще до начала разговора необходимо составить его план.

Если наша цель — пригласить человека на индивидуальную встречу, на презентацию или на домашний кружок, то сначала мы должны хорошо обдумать, что может заинтересовать именно этого человека, какой у него характер, любит ли он обстоятельность, основательность и т. д.

 

Тогда вы, выполнив развернутую подготовку (обычные вопросы и. активное слушание) и пригласив знакомого на встречу, обязательно добавьте, что вам, по-настоящему, особенно ценно его мнение по тому вопросу, о котором будет говориться на этой встрече. А после положительного ответа собеседника быстро сворачивайте разговор под любым благовидным предлогом. Попрощайтесь, пожелайте удачи и повторите место и время встречи.

 

Если хотите стать профессионалом, сразу же запишите результат разговора в органайзер или в специальную общую тетрадь, которая всегда лежит у телефона. Запишите дату, фамилию, имя, отчество, цель приглашения, результат и, коротко, характер разговора, настроение собеседника, другие особенности, место, время и дату встречи, если вы договорились.

 

Затем настраивайтесь на следующего клиента: цель, план и т. д., и в содержательной части разговора, если это романтичная экзальтированная женщина, старайтесь ее заинтриговать. «Мне предложили одну страшно интересную вещь…», «Я приглашаю вас за компанию, будем вместе разбираться!», «По-моему, это что-то необыкновенное]» «И время прекрасно проведем среди интересных людей».

 

Помните, что телефонный разговор — это та же продажа. Только мини-продажа. И здесь действуют те же законы и методы. Только при завершении сделки вам не надо получать деньги и выдавать товар. Вы просто повесите телефонную трубку.

 

Если вам отказали — первое и самое главное, не расстраивайтесь, не настаивайте, примите как данность. И отметьте себе результат в той же спецтетради. То ли собеседник не может в этот раз, и нужно будет его пригласить в следующий, то ли вам отказали более определенно. В любом случае, это информация к размышлению, а не к унынию. Со временем, и многие это уже доказали, такие разговоры будут у вас все результативнее и результативнее. Опыт придет, «не боги горшки обжигают». Если собираетесь пригласить этого человека на следующую встречу, то сразу поставьте дату в органайзере.

 

А вообще-то, Тактика разговоров по телефону может быть и другой. В журнале «Upline» № 4 (10) за 1998 г. сетевик с более чем 20-летним стажем, Лоуренс Уитмор, пишет: «…Я лучше час проведу в беседе с человеком, чтобы определить наверняка, нравится ли он мне, нравлюсь ли я ему — я называю это «проверка на соответствие сторон», и она бережет мое время и не делает усилия напрасными».

 

Раньше «бывали дни, когда мне приходилось проводить до трехсот телефонных бесед в день. Была масса встреч и разъездов». «Теперь практически все свои семинары и обучения я провожу по телефону из своего домашнего офиса. И минимум встреч на стороне. Этому же я учу своих людей -как вести все свои дела прямо Из дома без выездов для встреч…».

 

Это единственная в моей книге столь крупная цитата, но она целиком отражает именно ту тактику, которая присуща и многим нашим женщинам-сетевикам. Они любят, умеют и хотят так работать. Это приходит с практикой. Почему чаще женщины, потому что для них разговор — это еще и средство общения. В то время как мужчинам он служит в основном для обмена информацией.

 

Обращу ваше внимание на то, что такой Стиль работы гораздо более индивидуален, и в этом случае трудно долго расписывать примеры переговоров.