Маркетинговые коммуникации

Перед любым коммерческим предприятием стоит задача активного формирования спроса на товар, который оно производит. Именно поэтому маркетинговые коммуникации — обязательная составляющая деятельности любой фирмы, любой компании. Недостаточно просто предложить товар, недостаточно даже предложить товар, отвечающий потребностям людей, — необходимо донести до них информацию о предприятии, его деятельности и продуктах этой деятельности.

 

Маркетинговые коммуникации — это совокупность «сообщений», которые предприятие посылает на рынок (во внешнюю среду), чтобы воздействовать на него и направить его участников в необходимом для себя направлении.

 

Целевые аудитории. Чтобы представить, насколько сложными являются коммуникации организации с ее внешней средой, можно рассмотреть основные целевые аудитории, с которыми ей приходится контактировать.

 

Целевые аудитории — это группы людей, не принадлежащих к организации, каждая из которых оказывает определенное воздействие на ее функционирование. А следовательно, цель коммуникации с каждой из целевых групп состоит в таком воздействии на них, которое приводило бы к изменению их поведения в сторону, выгодную для организации.

Целевые аудитории организации

Цели, которые организация решает при помощи коммуникаций

1. Акционеры
— обеспечение участия акционеров в распределении доходов и прибылей;
— поиск компромиссов между интересами предприятия и требованиями акционеров;
— информирование акционеров о деятельности предприятия;

 

2. Профсоюзы
— повышение эффективности социальной политики;
— разработка условий коллективного договора;
— участие в управлении предприятием

 

3. Торговый персонал
— мотивация торгового персонала и стимулирование продаж;
— профессиональная подготовка и переподготовка;
— проведение эффективной ценовой и товарной политики

 

4. Посредники, оптовые покупатели
— стимулирование сбыта;
— совместное проведение рекламных кампаний;
— передача потребителям информации об использования товаров;
— обеспечение строгого выполнения условий договоров

 

5. Покупатели (потребители)
— максимальный учёт требований покупателей к товарам (услугам);
— привлечение внимания покупателей к товарам и услугам при помощи рекламы;
— обеспечение конкурентоспособности цен, а также других условий продаж;
— поддержание доверия покупателей к предприятию и его деятельности при помощи престижной рекламы;
— деятельность по связям с общественностью

6. Банки и другие финансово-кредитные институты, фондовые биржи
— переговоры, направленные на заключение кредитных соглашений на наиболее благоприятных условиях;
— выгодное размещение свободных средств

 

 

7. Поставщики материально-технического обеспечения
— строгое соблюдение условий договора;
— совершенствование системы снабженческой логистики;
— обеспечение контроля за качеством материально-технического снабжения;
— поиск компромиссов в установлении закупочных цен и других условий договора на поставку

 

8. Конкуренты
— защита позиций предприятия на рынке при соблюдении норм добросовестной конкуренции;
— постоянное совершенствование товаров и услуг.

9. Средства массовой информации
— поддержание постоянных контактов для получения информации о состоянии внешней среды;
— распространение через СМИ информации, создающей благоприятный образ предприятия и положительную реакцию общественности на его деятельность;
— использование СМИ для товарной рекламы

10. Правительственные учреждения и другие органы властных структур
— получение информации об изменениях в законодательстве
— получение льгот и государственной поддержки

 

11. Общественные организации, движения, партии
— благотворительная деятельность, поддержка общественно значимых программ;
— финансовая поддержка фондов, организаций и т. п.;
— защита прав потребителей;
— защита природной среды и выпуск безвредных для здоровья потребителей товаров, внедрение в производство экологически чистых и ресурсосберегающих технологий;

 

12. Региональные (муниципальные) власти и общественные организации
— участие в общественно значимых региональных программах;
— поддержка социальных программ местных органов власти;
 - создание дополнительных рабочих мест

 

Из приведенной таблицы видно, насколько сложной и многообразной может быть коммуникационная система предприятия. При этом перечень контактных целевых групп и задач целевого воздействия предприятия нельзя считать исчерпанным. В каждой конкретной рыночной ситуации могут возникнуть новые (более узкие или более широкие) контактные аудитории, требующие определенного целевого воздействия со стороны организации, направленного на получение положительного эффекта в рамках ее деятельности.

 

Внешние коммуникации организации можно разделить на две основные группы: 1) коммуникации с деловыми партнерами и 2) коммуникации, направленные на продвижение товара или создание репутации фирмы, а также цруппы людей, способных оказать влияние на организации.

 

Коммуникации, направленные на группы людей, способных оказать влияние на деятельность организации, продвижение товара и создание репутации организации, вклюиают рекламу и связи с общественностью (public relatieHs, PR).